Mide la satisfacción de cada paciente y consigue más reseñas en Google.
Tras cada cita, Konabia envía una encuesta de satisfacción y pide la reseña en Google. Si alguien no ha quedado contento, te avisa para que lo contactes y lo soluciones.
Tu reputación hoy
Los contentos se callan. Los enfadados, no.
Las reseñas no llegan solas
Tienes pacientes encantados, pero nadie les pide que lo cuenten en Google.
Te enteras tarde
Un paciente descontento no te lo dice: lo escribe en Google o, peor, simplemente no vuelve.
Sin datos para mejorar
Intuyes que la espera o el precio molestan, pero no sabes cuánto ni a quién.
Cómo funciona
Una pregunta después de cada cita y actuar con la respuesta.
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01
Encuesta tras la cita
«Del 0 al 10, ¿nos recomendarías?», por WhatsApp o por email, con espacio para un comentario.
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02
Petición de reseña
Un mensaje con un botón directo a tu ficha de Google para dejar su opinión.
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03
Aviso de los insatisfechos
Quien puntúa bajo aparece como detractor pendiente de contactar.
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04
Lo solucionas a tiempo
Tu equipo le llama o le escribe, y Konabia registra si se ha recuperado.
Tu NPS
Una cifra para saber cómo te ven tus pacientes.
El NPS resta el porcentaje de detractores (0–6) al de promotores (9–10). Va de −100 a +100 y, por encima de 50, se considera excelente. Konabia lo calcula cada mes y te enseña su evolución.
Datos de ejemplo.
De qué se quejan
Los comentarios negativos, ordenados por tema.
Konabia clasifica automáticamente los comentarios de pasivos y detractores. Así sabes si lo que más molesta es la espera, el precio o cómo se avisa de las citas.
Datos de ejemplo.
Por equipo y servicio
Sabes qué profesional y qué tratamiento gustan más.
NPS por profesional
La satisfacción de los pacientes de cada miembro del equipo.
NPS por servicio
Qué tratamientos dejan mejor sabor de boca y cuáles hay que revisar.
Todas las respuestas
Cada puntuación y comentario, con el paciente y la cita a la que corresponde.
Tu valoración en Google
Tu nota media y el número de reseñas, a la vista en el panel.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre reputación y reseñas
¿Qué es el NPS? +
El Net Promoter Score mide cuánto te recomendarían tus pacientes. Se pregunta del 0 al 10: quienes responden 9–10 son promotores, 7–8 pasivos y 0–6 detractores. El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores.
¿Cuándo se envía la encuesta? +
Después de cada cita, por WhatsApp o por email, a los pacientes con consentimiento en ese canal.
¿Cómo se pide la reseña en Google? +
Con un mensaje que incluye un botón directo a tu ficha de Google, para que dejar la opinión le lleve un minuto.
¿Qué pasa si un paciente no ha quedado contento? +
Aparece como detractor pendiente de contactar, con su comentario. Tu equipo puede llamarle o escribirle, y Konabia registra si se ha recuperado.
¿Puedo ver la satisfacción por profesional o por tratamiento? +
Sí. Tienes el NPS por miembro del equipo y por servicio, además de todas las respuestas individuales.
¿Puedo cambiar la encuesta? +
Sí, la encuesta se puede configurar desde el panel.
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