Recupera a los pacientes que dejan de venir y mide cuántos vuelven de verdad.
Konabia encuentra a los pacientes inactivos, los que llevan tiempo sin cita, les escribe por WhatsApp y te enseña cuántos han vuelto gracias al mensaje, no por casualidad.
El problema
Nadie se va dando un portazo. Simplemente dejan de venir.
Nadie lo nota
Un paciente que venía cada dos meses lleva cinco sin aparecer, y en la agenda del día no se ve.
Cuando te das cuenta, es tarde
Para entonces ya ha probado otra clínica o ha dejado el tratamiento.
Y no sabes si funcionó
Si mandas una campaña y alguien vuelve, ¿volvió por el mensaje o iba a volver igual?
Cómo funciona
Detectar, escribir, insistir lo justo y medir.
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01
Detecta
Marca como inactivo a quien supera los días sin cita que elijas (por ejemplo, 90) y avisa antes de los que están en riesgo.
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02
Escribe por WhatsApp
Un mensaje cercano invitándole a volver, con una oferta si tú quieres.
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03
Recuerda sin agobiar
Si no responde, un recordatorio más tarde, con un máximo de intentos.
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04
Mide quién vuelve
Solo cuenta como recuperado quien reserva y asiste a su cita.
Antes de perderlos
Pacientes en riesgo: actúa antes de que se enfríen.
Además de los inactivos, Konabia te enseña a quienes se están alejando (entre 60 y 89 días sin cita en este ejemplo), para que puedas actuar antes.
Medición honesta
No te contamos como recuperado a quien iba a volver igual.
Una parte de los pacientes inactivos (el 5%) no recibe mensaje: es el grupo de control. Así ves la diferencia real entre escribir y no escribir.
Qué mide Konabia
Ingresos recuperados
Facturación de las citas de pacientes inactivos que reservaron en los 30 días siguientes al mensaje.
Pacientes recuperados
Solo quienes volvieron y asistieron a su cita.
Retorno de la inversión
Ingresos frente a lo que ha costado: mensajes de WhatsApp y descuentos aplicados.
Tiempo hasta volver
Cuántos días tardan en reservar desde el primer mensaje.
Embudo de recuperación
Qué pasa con cada paciente desde que se detecta.
Datos de ejemplo de un mes. Solo se contacta a pacientes con consentimiento en WhatsApp.
Otros flujos automáticos
Motivos para volver, en el momento justo.
Además de la recuperación de inactivos, puedes dejar funcionando otros flujos que trabajan solos.
Cumpleaños
Una felicitación unos días antes de su cumpleaños, con un detalle si quieres.
Te echamos de menos
Un mensaje a quien lleva un tiempo sin visitarte.
Ofertas dirigidas
Solo a quien se hizo un tratamiento concreto, por ejemplo un facial en los últimos 12 meses.
Petición de reseña
A los pacientes que ya te han visitado varias veces.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la recuperación de pacientes
¿Cuándo se considera que un paciente está inactivo? +
Cuando supera los días sin cita que tú configures, por ejemplo 90. Además, Konabia te muestra a los pacientes en riesgo, que llevan un tiempo sin venir pero aún no han llegado a ese límite.
¿Qué cuenta como paciente recuperado? +
Solo el paciente que reserva después del mensaje y asiste a su cita. Los ingresos recuperados son la facturación de las citas reservadas en los 30 días siguientes al mensaje.
¿Cómo sé que ha funcionado de verdad? +
Con el grupo de control: un 5% de los pacientes inactivos no recibe mensaje. Comparando cuántos vuelven en cada grupo ves el efecto real de los mensajes, sin contar a quien iba a volver igualmente.
¿Cuántos mensajes recibe cada paciente? +
Un mensaje y, si no responde, un recordatorio, con un máximo de intentos para no agobiar.
¿Se escribe a todos los pacientes inactivos? +
No. Solo a quienes tienen consentimiento en WhatsApp, y quien se da de baja deja de recibir mensajes al momento.
¿Me garantizáis que vuelvan? +
No. Nadie puede garantizar que un paciente que lleva meses sin venir vuelva. Lo que sí hace Konabia es que ningún paciente inactivo con consentimiento se quede sin su mensaje, y que veas con datos reales cuántos vuelven.
¿Cuánto cuestan los mensajes? +
Los mensajes de WhatsApp los paga la clínica directamente a Meta, sin margen nuestro. El panel los tiene en cuenta al calcular el retorno de la inversión.
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