Protocolo de seguimiento de PRP capilar: completar la serie y no perder el mantenimiento
Cómo organizar las comunicaciones de un tratamiento de PRP capilar: que el paciente complete la serie y vuelva a la valoración de mantenimiento.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Serie
- Varias sesiones
- Las que pauta el médico.
- Cadencia
- Cada pocas semanas
- Ejemplo: mensual.
- Aviso
- 1 semana antes
- Con el progreso de la serie.
- Después
- Mantenimiento
- Cuando lo indique el médico.
El PRP capilar se hace en series de sesiones separadas varias semanas, y los resultados tardan en verse. Es fácil que el paciente se salte una sesión o se desanime antes de terminar. Y al acabar la serie, el mantenimiento que indique el médico se olvida si nadie lo recuerda.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones tras cada sesión, avisos de la siguiente con el progreso, un mensaje de ánimo a mitad de la serie y la invitación a valorar el mantenimiento.
La secuencia
De la primera sesión al mantenimiento
-
1
Al terminar cada sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo. A partir de la segunda sesión puede ser una versión breve.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Antes de la siguiente sesión · ejemplo: 1 semana antes
Aviso de la siguiente sesión
Con semanas entre sesiones, el aviso evita que se pase la fecha. Mostrar el progreso («sesión 2 de 4») ayuda a completar la serie.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} de tu tratamiento capilar. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
3
Ejemplo: cada 5 días si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu tratamiento capilar. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
4
A mitad de la serie
Mensaje de ánimo
Los resultados tardan y es fácil desanimarse. Un mensaje que reconoce lo avanzado ayuda a terminar. El texto lo adapta tu equipo a lo explicado en consulta.
Hola, {nombre}. Ya llevas la mitad de tu tratamiento 💪 Gracias por la constancia. Si tienes cualquier duda sobre cómo va, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Cita de valoración
Una cita para valorar la evolución con el paciente. Si se usan fotos de seguimiento, solo con su consentimiento.
¡Has completado la serie, {nombre}! Nos gustaría valorar contigo cómo ha ido. ¿Te reservamos una cita en {clínica}? {enlace}WhatsApp
-
6
Al cumplirse el intervalo que fije el médico
Invitación al mantenimiento
Si el médico indica un mantenimiento, el aviso llega cuando toca. Siempre según su criterio, nunca como promoción.
Hola, {nombre}. Ha pasado un tiempo desde tu tratamiento capilar en {clínica}. ¿Te reservamos una cita para valorar el mantenimiento? {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de PRP capilar
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios |
|---|---|---|---|---|
| PRP capilar | 4 | Cada 30 días | 1 semana antes | Cada 5 días |
Es solo un ejemplo: Konabia no trae este bono predefinido, así que tu clínica lo crea con el número de sesiones y la cadencia que pauta el médico. Para la mesoterapia capilar sí hay valores por defecto: los tienes en su protocolo.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 6 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 3 meses con el bono parado
Con tantas semanas entre sesiones, un bono parado suele ser un aviso que no llegó a tiempo o un paciente que se ha desanimado. Mira en qué sesión se quedan y coloca justo antes el mensaje de ánimo.
Qué medir
Series completadas
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan los pacientes que no terminan.
Valoraciones realizadas
Cuántos pacientes acuden a la cita de valoración al terminar.
Mantenimientos realizados
Cuántos pacientes vuelven cuando el médico lo indica.
Errores habituales
Confiar en que el paciente lleve la cuenta
Con semanas entre sesiones, casi nadie se acuerda de la fecha exacta.
No reconocer lo avanzado
Si los resultados tardan, un mensaje de ánimo a tiempo evita muchos abandonos.
Terminar la serie sin cita de valoración
Sin un cierre claro, no hay un siguiente paso.
Usar la invitación para vender
El mantenimiento lo indica el médico, no el calendario de la clínica.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, envía el mensaje de ánimo a mitad de camino, te enseña qué bonos están parados y te avisa del momento de valorar el mantenimiento.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El médico. Los valores de la tabla son solo un ejemplo: tu clínica crea el bono con los suyos.
El que redacte tu equipo para este tratamiento. El protocolo solo se ocupa de que llegue por escrito, después de cada sesión y a todos los pacientes.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
En Konabia, sí: el bono puede estar en su Apple Wallet o Google Wallet, con las sesiones restantes y el aviso de la siguiente en la pantalla de bloqueo.
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