Protocolo de seguimiento de sesiones de mesoterapia capilar: constancia y continuidad
En un tratamiento largo y con muchas sesiones, los mensajes no son solo logística de citas: tienen que sostener la constancia del paciente.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 6 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Cada 15 días
- La que configure tu clínica.
- Mitad del bono
- Mensaje de ánimo
- Donde más pacientes abandonan.
- Al terminar
- Cita de valoración
- Y continuidad, a criterio de tu equipo.
Los tratamientos capilares por sesiones son de los que más se abandonan a mitad. Son largos, exigen venir muchas veces y el paciente necesita constancia durante semanas. Si los mensajes de la clínica se limitan a "te toca cita", no ayudan a sostenerla.
Este protocolo añade a los avisos de sesión dos piezas: mostrar el progreso del bono en cada aviso y un mensaje de ánimo a mitad de camino, además de la cita de valoración y la continuidad al terminar.
La secuencia
Del inicio del bono a la continuidad
-
1
Al terminar cada sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo. A partir de la segunda sesión puede ser una versión breve.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Antes de que toque la siguiente · ejemplo: 5 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Mostrando el progreso: ver «sesión 4 de 6» ayuda a no abandonar a mitad.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} de tu tratamiento capilar. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
3
Ejemplo: cada 4 días si no reserva
Recordatorios
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu tratamiento capilar. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
4
A mitad del bono · ejemplo: tras la tercera sesión
Mensaje de ánimo
El punto donde más pacientes abandonan. Un mensaje que reconozca lo avanzado ayuda a seguir. El contenido lo adapta tu equipo a lo que haya explicado en consulta.
Hola, {nombre}. Ya estás a mitad de tu tratamiento capilar 💪 Gracias por la constancia. Si tienes cualquier duda sobre cómo va, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Cita de valoración
Una cita para valorar la evolución con el paciente y, si tu equipo lo considera, proponer continuidad. Si se usan fotos de seguimiento, solo con su consentimiento.
¡Has completado tu tratamiento capilar, {nombre}! 🎉 Nos gustaría valorar contigo cómo ha ido. ¿Te reservamos una cita en {clínica}? {enlace}WhatsApp
-
6
Tras la valoración
Petición de reseña Opcional
Paso opcional. La reseña se gestiona por paciente y con un tope (por ejemplo, no más de una petición cada 45 días) para no abrumar; a quien ya dejó su reseña no hace falta volver a pedírsela.
Si quieres contar tu experiencia, {nombre}, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
7
Al cumplirse el intervalo que configure tu clínica
Invitación a una nueva cita
Una comunicación para valorar una nueva cita, siempre que corresponda según el criterio de tu equipo.
Hola, {nombre}. Ha pasado un tiempo desde tu tratamiento capilar en {clínica}. Si quieres, te reservamos una cita: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de mesoterapia capilar
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Mesoterapia capilar | 6 | Cada 15 días | 5 días antes | Cada 4 días | 8 meses |
Valores por defecto del bono de mesoterapia capilar en Konabia. Para otros tratamientos capilares por sesiones, la estructura es la misma: cambian el número de sesiones y la cadencia que configure tu clínica.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 3 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 6 semanas con el bono parado
El abandono suele concentrarse hacia la mitad del bono. Mira en qué sesión se quedan los pacientes de tu clínica y coloca justo antes el mensaje de ánimo. Y revisa cada semana los bonos parados: el paciente ya los ha pagado y es el mensaje más fácil de responder.
Qué medir
Bonos completados
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan los pacientes que no terminan.
Valoraciones realizadas
Cuántos pacientes acuden a la cita de valoración al terminar.
Continuidad tras el bono
Qué porcentaje de pacientes que terminan vuelve a reservar.
Errores habituales
Tratar los avisos como simple logística
En un tratamiento largo, los mensajes también tienen que sostener la constancia: mostrar el progreso y reconocer lo avanzado.
No saber en qué sesión se abandona
Sin ese dato, el mensaje de ánimo llega cuando ya es tarde.
Terminar el bono sin cita de valoración
El paciente da el tratamiento por acabado y no hay un siguiente paso.
No revisar los bonos parados
Cada semana que pasa, el bono es más difícil de reactivar.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, envía el mensaje de ánimo a mitad de camino y te enseña qué bonos están parados.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre este protocolo
¿Quién decide las sesiones y la cadencia? +
Tu clínica. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
¿Cuándo enviar el mensaje de ánimo? +
Hacia la mitad del bono, o justo antes de la sesión donde más abandonos tenga tu clínica. El texto lo adapta tu equipo a lo que haya explicado en consulta.
¿Puedo usar fotos para mostrar la evolución? +
Solo con el consentimiento específico del paciente, y sin enviarlas a terceros ni publicarlas sin autorización expresa.
¿Qué pasa cuando termina el bono? +
Lo recomendable es cerrar con una cita de valoración y, si tu equipo lo considera, dejar programado el aviso para una nueva cita.
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