Protocolo de seguimiento de blanqueamiento dental: sesiones completas y mantenimiento
Cómo organizar los avisos de un blanqueamiento por sesiones para que el paciente lo complete, y cómo volver a contactarle cuando llegue el momento de valorar un mantenimiento.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 4 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Semanal
- La que fije tu clínica.
- Aviso
- 2 días antes
- Con el progreso: sesión 2 de 4.
- Después
- Mantenimiento
- Cuando lo indique el odontólogo.
El blanqueamiento es un tratamiento corto y con sesiones muy seguidas, en el que el paciente tiene mucho interés en el resultado. El riesgo no es tanto que abandone, sino que se salte una sesión por un cambio de planes y el tratamiento se descuadre, o que no vuelva a la clínica cuando llegue el momento de valorar un mantenimiento.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones tras cada sesión, avisos de la siguiente con el progreso del bono, el cierre del tratamiento y la invitación a valorar un mantenimiento.
La secuencia
De la primera sesión al mantenimiento
-
1
Al terminar cada sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo. A partir de la segunda sesión puede ser una versión breve.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: al día siguiente de la primera sesión
¿Qué tal?
Abre un canal para cualquier duda. Si el paciente cuenta una molestia, la conversación pasa al equipo.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal tras tu primera sesión de blanqueamiento? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Antes de la siguiente sesión · ejemplo: 2 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Con sesiones tan seguidas, lo ideal es dejarlas todas reservadas al empezar. Si no, el aviso muestra el progreso del bono y facilita reservar.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} de blanqueamiento. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: cada 2 días si no reserva
Recordatorio
Un recordatorio corto. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu blanqueamiento. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Fin del tratamiento y petición de reseña Opcional
El paciente ve el resultado y es el mejor momento para pedir la reseña. Una sola vez, y sin volver a pedirla a quien ya la dejó.
¡Has terminado tu blanqueamiento, {nombre}! ✨ Gracias por confiar en {clínica}. Si te apetece contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
6
Al cumplirse el intervalo que fije tu clínica · ejemplo: 12 meses
Invitación a valorar un mantenimiento
Una comunicación para valorar en consulta si corresponde un mantenimiento, siempre según el criterio del odontólogo. Si el paciente tiene próxima su revisión e higiene, se puede aprovechar esa cita.
Hola, {nombre}. Hace un año de tu blanqueamiento en {clínica}. Si quieres, te reservamos una cita para valorar cómo está: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de blanqueamiento
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Blanqueamiento | 4 | Cada 7 días | 2 días antes | Cada 2 días | 3 meses |
Valores por defecto del bono de blanqueamiento en Konabia. El tipo de blanqueamiento, el número de sesiones y la cadencia los decide el odontólogo.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 2 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 4 semanas con el bono parado
En un tratamiento tan corto, un bono parado es casi siempre un cambio de planes del paciente, no una decisión de dejarlo. Un mensaje a tiempo lo resuelve. Y si el paciente está en mantenimiento, sus avisos de revisión e higiene son la mejor ocasión para volver a verle.
Qué medir
Bonos completados
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesiones reservadas al empezar
Cuántos pacientes dejan todas las sesiones con fecha desde el primer día.
Reseñas al terminar
Cuántos pacientes dejan su reseña tras el tratamiento.
Pacientes que vuelven
Qué porcentaje vuelve a la clínica en el año siguiente.
Errores habituales
No reservar todas las sesiones al empezar
Con sesiones tan seguidas, dejarlas para más adelante es la forma más fácil de descuadrar el tratamiento.
Terminar sin pedir la reseña
Es el tratamiento en el que el paciente ve antes el resultado: el mejor momento para pedirla.
Olvidarse del paciente al terminar
Si nadie le escribe, cuando quiera repetir puede hacerlo en otra clínica.
Usar la invitación para vender
La invitación es para valorar en consulta si corresponde un mantenimiento, no una promoción.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, pide la reseña al terminar y te avisa del momento de volver a contactar al paciente.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
Tu clínica. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
El que redacte tu equipo para este tratamiento. El protocolo solo se ocupa de que llegue por escrito, después de cada sesión y a todos los pacientes.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
En Konabia, sí: el bono puede estar en su Apple Wallet o Google Wallet, con las sesiones restantes y el aviso de la siguiente en la pantalla de bloqueo.
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