Protocolo de seguimiento del tratamiento de acné: constancia entre una visita y otra
Cómo organizar las comunicaciones de un tratamiento de acné, en el que lo que el paciente hace entre visitas cuenta tanto como las sesiones.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 6 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Cada 21 días
- La que pauta el dermatólogo.
- Entre visitas
- A los 10 días
- Mensaje de «¿cómo llevas la rutina?».
- Revisión
- A los 25 días
- Ejemplo: para ajustar el tratamiento.
El tratamiento de acné se juega entre visitas: la rutina que el paciente sigue en casa cuenta tanto como lo que se hace en consulta. Los resultados tardan en verse, y es fácil que el paciente se desanime o abandone antes de tiempo. Además, muchos pacientes son jóvenes y las citas las organiza su familia.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones por escrito, un mensaje entre visitas sobre la rutina, avisos de cada sesión con el progreso y un mensaje para quien deja de venir.
La secuencia
De la primera visita al final del tratamiento
-
1
Al terminar la primera visita
Indicaciones y rutina por escrito
El paciente sale con una rutina nueva y muchos detalles. Este mensaje los deja por escrito, tal como los pauta el dermatólogo.
Hola, {nombre}. Gracias por venir hoy a {clínica}. Te dejamos por escrito la rutina que te indicamos: {indicaciones de tu dermatólogo} Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: a los 10 días
¿Cómo llevas la rutina?
Acompaña la constancia y abre un canal para dudas. Si el paciente cuenta una molestia o una reacción, la conversación pasa al equipo.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal llevas la rutina estos días? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te responde nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Antes de la siguiente sesión · ejemplo: 5 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Para quien no dejó la siguiente sesión reservada. Mostrar el progreso («sesión 3 de 6») ayuda a ver que el tratamiento avanza.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} en {clínica}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: cada 4 días si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu tratamiento. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
5
Si deja de reservar a mitad del tratamiento
Mensaje de continuidad
Los resultados tardan y es fácil desanimarse. Un mensaje sin presión que recuerda lo avanzado y ofrece hablarlo con el dermatólogo.
Hola, {nombre}. Llevas {hechas} sesiones de {total}. Si tienes dudas sobre cómo va el tratamiento, escríbenos y lo hablas con tu dermatólogo.WhatsApp
-
6
Tras la última sesión
Cita de valoración
Una cita para valorar el resultado y, si el dermatólogo lo indica, el mantenimiento.
Has terminado tu tratamiento, {nombre}. Te esperamos en tu cita de valoración en {clínica}: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de acné
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Tratamiento de acné | 6 | Cada 21 días | 5 días antes | Cada 4 días | 10 meses |
Valores por defecto del bono de acné en Konabia. El tratamiento, el número de sesiones y la cadencia de cada paciente los pauta su dermatólogo.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 4 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 10 semanas con el bono parado
El abandono suele llegar cuando los resultados aún no se ven. Mira en qué sesión se quedan los pacientes que no terminan y coloca justo antes el mensaje de continuidad.
Qué medir
Tratamientos completados
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan los pacientes que no terminan.
Respuestas al mensaje entre visitas
Cuántos pacientes usan el canal para contar cómo van.
Valoraciones realizadas
Cuántos pacientes acuden a la cita de valoración al terminar.
Errores habituales
Olvidar lo que pasa entre visitas
La rutina en casa es parte del tratamiento. Un mensaje a tiempo ayuda a sostenerla.
No contar con la familia
Con pacientes menores, los avisos tienen que llegar a quien organiza las citas.
Esperar a que el paciente vuelva solo
Si se desanima, no vuelve. El mensaje de continuidad tiene que llegar antes.
Terminar sin cita de valoración
Sin un cierre claro, no hay un siguiente paso.
Con Konabia
Konabia envía el mensaje entre visitas, avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, te enseña qué bonos están parados y avisa al equipo cuando un paciente responde con una duda o una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El dermatólogo. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Los avisos y las citas deben ir a la persona responsable del menor, con el consentimiento que corresponda. Es la clínica quien decide cómo lo gestiona.
En Konabia, sí: el bono puede estar en su Apple Wallet o Google Wallet, con las sesiones restantes y el aviso de la siguiente en la pantalla de bloqueo.
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