Protocolo de seguimiento de suelo pélvico: constancia y discreción en cada mensaje
Cómo organizar las comunicaciones de un plan de suelo pélvico: avisos que no dicen más de la cuenta, acompañamiento entre sesiones y un cierre claro.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 8 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Cada 10 días
- La que pauta el fisioterapeuta.
- Mensajes
- Discretos
- Sin nombrar el tratamiento en el aviso.
- Entre sesiones
- Ejercicios
- Recordatorio de los que se pautaron.
La rehabilitación de suelo pélvico es un tratamiento íntimo, a menudo tras un parto o en una etapa delicada, y en el que lo que la paciente hace en casa cuenta tanto como las sesiones en la clínica. Dos cosas lo diferencian de otros planes: los mensajes tienen que ser discretos y el acompañamiento entre sesiones pesa más.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones y ejercicios por escrito, avisos discretos de cada sesión, un recordatorio de los ejercicios entre sesiones y el cierre del plan.
La secuencia
De la primera sesión al final del plan
-
1
Al terminar la primera sesión
Indicaciones y ejercicios por escrito
Los ejercicios en casa son parte del tratamiento. Este mensaje los deja por escrito, tal como los pauta el fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. Gracias por venir hoy a {clínica}. Te dejamos por escrito lo que vimos en la sesión: {indicaciones y ejercicios de tu fisioterapeuta} Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Antes de cada sesión · ejemplo: 3 días antes
Aviso discreto de la sesión
El aviso llega a la pantalla del móvil, que pueden ver otras personas. Mejor «tu sesión de fisioterapia» que el nombre del tratamiento.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión de fisioterapia ({número} de {total}) en {clínica}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
3
Ejemplo: cada 3 días si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios, igual de discretos. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu plan de fisioterapia. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
4
Entre sesiones · ejemplo: a los 5 días
Recordatorio de los ejercicios
Un recordatorio amable de seguir con los ejercicios que se pautaron, y una vía para preguntar. No da indicaciones nuevas: remite a las del fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal vas con los ejercicios de casa? Si tienes cualquier duda sobre cómo hacerlos, escríbenos y te responde tu fisioterapeuta.WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Cierre del plan
Una cita de valoración final y, si el fisioterapeuta lo indica, una revisión más adelante. La reseña, si se pide, una sola vez y sin nombrar el tratamiento.
Has completado tu plan, {nombre}. Gracias por tu constancia. Te esperamos en tu cita de valoración final en {clínica}: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de suelo pélvico
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Rehabilitación de suelo pélvico | 8 | Cada 10 días | 3 días antes | Cada 3 días | 10 meses |
Valores por defecto del bono de suelo pélvico en Konabia. El número de sesiones y la cadencia de cada paciente los pauta su fisioterapeuta.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 3 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 8 semanas con el bono parado
Es un tratamiento en el que a muchas pacientes les cuesta preguntar. Un canal abierto y discreto para dudas, atendido por el fisioterapeuta, hace más por la continuidad que cualquier recordatorio.
Qué medir
Planes completados
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan las pacientes que no terminan.
Dudas atendidas entre sesiones
Cuántas pacientes usan el canal para preguntar.
Bonos parados
Cuántos bonos llevan semanas sin una sesión reservada.
Errores habituales
Nombrar el tratamiento en el aviso
El mensaje se ve en la pantalla de bloqueo. Con «sesión de fisioterapia» basta.
Olvidar lo que pasa entre sesiones
Los ejercicios en casa son parte del tratamiento. Un recordatorio amable ayuda a mantenerlos.
No dejar un canal para dudas
Si preguntar cuesta, muchas pacientes no lo harán por teléfono.
Terminar sin cita de valoración
Sin un cierre claro, la paciente no sabe si ha terminado o si lo ha dejado.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión con el texto que elija tu clínica, envía el recordatorio de los ejercicios entre sesiones y avisa al fisioterapeuta cuando una paciente escribe con una duda.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El fisioterapeuta. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración, y los ejercicios son los que él pauta.
Sí. Cada clínica redacta sus mensajes; en este tratamiento conviene que el aviso hable de «sesión de fisioterapia» sin más detalle.
La conversación debe pasar de inmediato a su fisioterapeuta. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Es opcional. Si se pide, una sola vez y sin nombrar el tratamiento: muchas pacientes prefieren no contarlo en público, y hay que respetarlo.
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