Protocolo de revisiones del tratamiento de la caída: constancia durante meses
Cómo organizar las comunicaciones de un tratamiento de la caída que dura meses, con revisiones espaciadas en las que se valora la evolución.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Revisión
- Cada pocos meses
- Ejemplo: cada 3 meses, según el médico.
- Aviso
- 2 semanas antes
- Con un enlace para reservar.
- Entre revisiones
- Un mensaje
- Para resolver dudas a tiempo.
- Sin venir
- Llamada
- Pasado el límite que fije la clínica.
El tratamiento de la caída del cabello es largo y sus resultados se miden en meses. Entre una revisión y la siguiente pasa mucho tiempo, y es en ese tiempo cuando el paciente se desanima, deja el tratamiento o deja de venir sin decir nada.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: dejar la próxima revisión reservada al salir, un mensaje entre revisiones para resolver dudas, el aviso cuando se acerca la fecha y un mensaje personal para quien se pasa de plazo.
La secuencia
De una revisión a la siguiente
-
1
Al terminar la revisión
Próxima revisión e indicaciones
El paciente sale con la siguiente revisión reservada o programada y, por escrito, las indicaciones que le da el médico.
Gracias por venir hoy a {clínica}, {nombre}. Tu próxima revisión queda para el {fecha}. Te dejamos por escrito las indicaciones: {indicaciones de tu clínica}WhatsApp
-
2
Ejemplo: a mitad de camino entre revisiones
¿Qué tal vas?
Mucho tiempo sin contacto es cuando aparecen las dudas. Un mensaje a mitad de camino permite resolverlas antes de que el paciente lo deje. Las respuestas pasan al equipo.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal vas con tu tratamiento? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te responde nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Ejemplo: 2 semanas antes de la revisión
Aviso de revisión
Para quien no dejó la cita reservada. Con un enlace para elegir hora sin tener que llamar.
Hola, {nombre}. Ya toca tu revisión de evolución en {clínica}. Puedes reservar aquí: {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: una semana después, si no reserva
Recordatorio
Un único recordatorio amable. Si no reserva, el paciente pasa a la lista de revisiones pendientes.
Hola, {nombre}. Por si se te pasó: tu revisión sigue pendiente. Aquí tienes el enlace: {enlace}WhatsApp
-
5
Ejemplo: más de 2 meses pasada la fecha
Mensaje para pacientes fuera de plazo
Un paciente que deja de venir a mitad de un tratamiento largo suele tener dudas sin resolver. Un mensaje personal y, si no responde, una llamada.
Hola, {nombre}. Hace un tiempo que no te vemos por {clínica}. Si quieres retomar el seguimiento de tu tratamiento, aquí tienes el enlace: {enlace}, o responde y te llamamos.WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 1 mes pasada su fecha de revisión
Inactivo
Ejemplo: más de 6 meses sin venir
En un tratamiento tan largo, el abandono rara vez se anuncia. Separa a los pacientes pendientes de revisión de los que han dejado de venir y, a estos, llámales. A los inactivos de más tiempo, aplícales el protocolo de recuperación de pacientes.
Qué medir
Revisiones a tiempo
Qué porcentaje de pacientes hace su revisión antes de pasarse de fecha.
Pacientes que siguen a los 12 meses
Qué porcentaje sigue en tratamiento un año después de empezar.
Dudas atendidas entre revisiones
Cuántos pacientes responden al mensaje de mitad de camino.
Pacientes fuera de plazo
Cuántos han superado el límite que tu clínica haya definido.
Errores habituales
Dejar meses sin contacto
Entre revisiones es cuando el paciente se desanima. Un mensaje a mitad de camino lo evita.
No reservar la siguiente revisión al salir
Es el momento más fácil para dejarla cerrada.
Tratar igual a todos los que no vienen
Un paciente con la revisión recién vencida y uno que ha dejado el tratamiento necesitan mensajes distintos.
Quedarse en los mensajes
Para quien ha dejado de venir a mitad del tratamiento, una llamada del equipo funciona mejor.
Con Konabia
Konabia avisa a cada paciente cuando le toca su revisión, envía el mensaje entre revisiones, te enseña quién se ha pasado de fecha y avisa al equipo cuando alguien responde con una duda.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El médico. Los plazos que aparecen son solo ejemplos; en Konabia cada clínica configura los suyos para cada paciente.
La conversación debe pasar a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe dar indicaciones sobre el tratamiento. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Solo con el consentimiento específico del paciente, y sin enviarlas a terceros ni publicarlas sin autorización expresa.
No. Puedes seguir usándolo para la historia clínica y la facturación. En la migración gratuita traemos tus pacientes a Konabia, y los avisos, recordatorios y reservas funcionan con las citas de la agenda de Konabia.
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