Protocolo de seguimiento de la rehabilitación postoperatoria: un ritmo que no se puede perder
Cómo organizar las comunicaciones de una rehabilitación tras una operación, en la que las sesiones van muy seguidas y faltar a una cuenta más que en cualquier otro plan.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 12 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Cada 4 días
- La que pauta el fisioterapeuta.
- Aviso
- 2 días antes
- Con recordatorios cada 2 días.
- Lo ideal
- Todo reservado
- El calendario completo desde el primer día.
La rehabilitación tras una operación tiene sesiones muy seguidas y un paciente que, muchas veces, no puede venir solo: depende de un familiar o de un transporte. Una cita olvidada no es solo un hueco en la agenda; es un retraso en un plan que va contrarreloj.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro piezas: dejar el calendario completo reservado desde el principio, avisos con margen para organizar el transporte, un canal para que el paciente cuente cualquier incidencia y la cita de alta.
La secuencia
De la primera sesión al alta
-
1
Al reservar el plan
Calendario de sesiones
Con sesiones tan seguidas, lo más eficaz es dejar todo el plan reservado desde el primer día y enviárselo al paciente, para que él o su familia puedan organizarse.
Hola, {nombre}. Te dejamos tus próximas sesiones de rehabilitación en {clínica}: {fechas de las sesiones} Si alguna no te viene bien, escríbenos por aquí y la cambiamos.WhatsApp
-
2
Al terminar la primera sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones y los ejercicios que pauta el fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. Te dejamos por escrito lo que te indicamos hoy: {indicaciones y ejercicios de tu fisioterapeuta} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
3
Antes de cada sesión · ejemplo: 2 días antes
Aviso de la sesión
Con margen suficiente para organizar quién le trae. Con botones para confirmar o pedir un cambio.
Hola, {nombre}. Te recordamos tu sesión {número} de {total} el {fecha} a las {hora} en {clínica}. ¿Nos confirmas que vienes?WhatsApp
-
4
Si no confirma · ejemplo: cada 2 días
Recordatorio
Si una sesión se queda sin confirmar o sin reservar, un recordatorio. Si sigue sin respuesta, alguien del equipo le llama.
Hola, {nombre}. Tu siguiente sesión de rehabilitación sigue pendiente. Puedes elegir día aquí: {enlace}, o responder a este mensaje y te llamamos.WhatsApp
-
5
Ejemplo: tras la sesión, cuando la pauta lo indique
¿Cómo vas?
Un canal para que el paciente o su familia cuenten cualquier incidencia. Esas respuestas pasan de inmediato al fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. ¿Cómo vas estos días? Si quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí y te responde tu fisioterapeuta.WhatsApp
-
6
Tras la última sesión
Cita de alta
Un cierre claro del plan y, si el fisioterapeuta lo indica, una revisión más adelante.
¡Has completado tu rehabilitación, {nombre}! Gracias por tu esfuerzo. Te esperamos en tu cita de alta: {fecha}.WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de rehabilitación postoperatoria
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Rehabilitación postoperatoria | 12 | Cada 4 días | 2 días antes | Cada 2 días | 10 meses |
Valores por defecto del bono de rehabilitación postoperatoria en Konabia. El número de sesiones y el ritmo de cada paciente los pauta su fisioterapeuta.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: una sesión sin confirmar a 24 h
Inactivo
Ejemplo: dos sesiones seguidas sin venir
En una rehabilitación postoperatoria, una sesión perdida no es para una campaña: necesita una llamada del equipo ese mismo día. Revisa a diario las sesiones sin confirmar.
Qué medir
Sesiones a las que se falta
Qué porcentaje de sesiones se pierden sin aviso.
Sesiones confirmadas con antelación
Cuántas quedan confirmadas antes del día anterior.
Planes completados
Qué porcentaje de pacientes llega al alta.
Días de retraso sobre el plan
Cuánto se alarga la rehabilitación respecto a lo previsto.
Errores habituales
Reservar las sesiones de una en una
Con sesiones tan seguidas, dejar el calendario para más adelante es la forma más fácil de perder huecos.
Avisar con poco margen
Un paciente que depende de otros para venir necesita saberlo con días de antelación.
Tratar una falta como cualquier otra
Aquí, una sesión perdida necesita una llamada, no un mensaje automático.
No dar un canal para las incidencias
Si el paciente no sabe a quién contarle algo, a menudo simplemente no viene.
Con Konabia
Konabia envía el calendario de sesiones, recuerda cada una con botones para confirmar, te enseña las que están sin confirmar y avisa al fisioterapeuta cuando alguien responde con una incidencia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El fisioterapeuta, de acuerdo con el equipo médico. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
Sí, si el paciente lo prefiere: basta con que en su ficha figure el teléfono de la persona que le acompaña. Así quien organiza el transporte recibe los avisos con margen.
La conversación debe pasar de inmediato a su fisioterapeuta. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Que alguien del equipo le llame ese mismo día. En este tipo de plan, recuperar la sesión cuanto antes importa más que en cualquier otro.
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