Protocolo de seguimiento del plan de sesiones de fisioterapia: que nadie lo deje a medias
Cómo organizar las comunicaciones de un plan de fisioterapia por sesiones, para que el paciente llegue al alta y no lo deje en cuanto deja de doler.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 10 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Semanal
- La que pauta el fisioterapeuta.
- Tras la sesión
- A los 2 días
- Mensaje de «¿cómo lo notas?».
- Al terminar
- Cita de alta
- Y revisión, si el fisioterapeuta la indica.
En fisioterapia, el abandono tiene un momento muy claro: cuando el paciente nota mejoría. Deja de doler, deja de venir, y el plan se queda a medias. Unas semanas después vuelve la molestia y el paciente no siempre vuelve a la misma clínica.
Este protocolo organiza las comunicaciones de un plan por sesiones en cuatro momentos: un mensaje tras la sesión, avisos de la siguiente con el progreso del bono, un mensaje para quien deja de reservar y la cita de alta. Sirve igual para fisioterapia general y deportiva.
La secuencia
De la primera sesión al alta
-
1
Al terminar la primera sesión
Indicaciones y ejercicios por escrito
El paciente olvida en casa buena parte de lo que se le explicó. Este mensaje le deja por escrito las indicaciones y los ejercicios que pauta su fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. Gracias por venir hoy a {clínica}. Te dejamos por escrito lo que te indicamos en la sesión: {indicaciones y ejercicios de tu fisioterapeuta} Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: a los 2 días
¿Cómo lo notas?
Hace que el paciente se sienta acompañado entre sesiones. Si responde con una molestia, la conversación pasa a su fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. ¿Cómo lo notas después de la sesión? Si quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí y te responde tu fisioterapeuta.WhatsApp
-
3
Antes de la siguiente sesión · ejemplo: 3 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Para quien no dejó la siguiente sesión reservada. Mostrar el progreso («sesión 4 de 10») ayuda a ver el plan como algo con final.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} en {clínica}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: cada 3 días si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu plan. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
5
Si deja de reservar a mitad del plan
Mensaje de continuidad
El momento típico de abandono: el paciente ya está mejor. Un mensaje que no presiona, recuerda lo que lleva hecho y le deja la puerta abierta. El texto lo adapta tu equipo.
Hola, {nombre}. Nos alegra que lo notes mejor 💪 Llevas {hechas} sesiones de {total}. Si quieres comentarlo con tu fisioterapeuta antes de seguir, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
6
Tras la última sesión
Cita de alta y petición de reseña Opcional
Cerrar con una cita de alta da un final claro al plan. Es también buen momento para pedir la reseña, una sola vez.
¡Has completado tu plan, {nombre}! Gracias por confiar en {clínica}. Si te apetece contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bonos de fisioterapia: valores por defecto en Konabia
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Fisioterapia general | 10 | Cada 7 días | 3 días antes | Cada 3 días | 10 meses |
| Fisioterapia deportiva | 8 | Cada 7 días | 3 días antes | Cada 3 días | 8 meses |
| Punción seca | 5 | Cada 10 días | 3 días antes | Cada 3 días | 8 meses |
| Terapia manual / osteopatía | 6 | Cada 14 días | 4 días antes | Cada 4 días | 10 meses |
Son los valores con los que vienen configurados estos bonos en Konabia, como punto de partida. El número de sesiones y la cadencia de cada paciente los pauta su fisioterapeuta.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 2 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 6 semanas con el bono parado
Mira en qué sesión se quedan los pacientes que no terminan. Si casi todos lo dejan hacia la cuarta o la quinta, el mensaje de continuidad tiene que llegar justo antes. Y revisa cada semana los bonos parados: el paciente ya los ha pagado y es el mensaje más fácil de responder.
Qué medir
Planes completados
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan los pacientes que no terminan.
Bonos parados
Cuántos bonos llevan semanas sin una sesión reservada.
Pacientes que vuelven
Qué porcentaje vuelve a la clínica en los meses siguientes al alta.
Errores habituales
Dar por bueno que el paciente lo deje al notar mejoría
Es el abandono más habitual. Un mensaje a tiempo, sin presión, recupera a muchos.
No dejar los ejercicios por escrito
Lo que no está escrito se olvida al salir de la clínica.
Terminar sin cita de alta
Sin un cierre claro, el paciente no sabe si ha terminado o si lo ha dejado.
No revisar los bonos parados
Cada semana que pasa, el bono es más difícil de reactivar.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, envía el mensaje tras la sesión, te enseña qué bonos están parados y avisa al fisioterapeuta cuando un paciente responde con una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El fisioterapeuta. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
Lo que pauta el fisioterapeuta para cada paciente. El protocolo solo se ocupa de que llegue por escrito al terminar la sesión.
La conversación debe pasar de inmediato a su fisioterapeuta. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
En Konabia, sí: el bono puede estar en su Apple Wallet o Google Wallet, con las sesiones restantes y el aviso de la siguiente en la pantalla de bloqueo.
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