Protocolo de seguimiento de sesiones de peeling químico: preparación, acompañamiento y serie completa
El seguimiento de una serie de peeling empieza antes de la sesión y tiene su momento clave a los pocos días, que es cuando el paciente tiene más dudas.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Antes de la sesión
- Recordatorio previo
- Con las indicaciones de tu clínica.
- Acompañamiento
- A los 3 días
- Cuando el paciente tiene más dudas.
- Bono
- 4 sesiones cada 21 días
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Siguiente sesión
- Aviso 5 días antes
- Recordatorio cada 4 días si no reserva.
Una serie de peeling tiene dos puntos de pérdida muy concretos. El primero es antes de la sesión: si el paciente no llega preparado como le indicó la clínica, la cita se aplaza y la serie pierde el ritmo. El segundo es unos días después de la primera sesión, cuando el paciente tiene dudas y, si nadie le atiende, a veces no vuelve.
Este protocolo coloca un mensaje en cada uno de esos dos momentos, además de los avisos para completar la serie.
La secuencia
Antes, durante y después de cada sesión
-
1
Unos días antes de la sesión, según indique tu clínica
Recordatorio con la preparación
Evita sesiones aplazadas. Las indicaciones de preparación, y con cuánta antelación enviarlas, las define tu equipo.
Hola, {nombre}. Te recordamos tu sesión del {día} a las {hora} en {clínica}. Para prepararla: {indicaciones de preparación de tu clínica} Si no puedes venir o tienes alguna duda, avísanos por aquí.WhatsApp
-
2
Al terminar la sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo, incluido qué puede esperar el paciente en los días siguientes.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
3
Ejemplo: a los 3 días
Mensaje de acompañamiento
El momento en que el paciente tiene más dudas. Abre el canal con la clínica; las respuestas que mencionen una molestia pasan al equipo sanitario.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal estos días tras tu sesión? Si tienes cualquier duda o quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
4
Antes de que toque la siguiente · ejemplo: 5 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Con la cadencia que tu clínica haya configurado en el bono.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
5
Ejemplo: cada 4 días si no reserva
Recordatorios
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu tratamiento. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
6
Tras la última sesión
Cierre de la serie
Cerrar la serie con una cita o un mensaje de valoración y, si tu equipo lo considera, un siguiente paso.
¡Has completado tu tratamiento, {nombre}! 🎉 Gracias por confiar en {clínica}. Si quieres, te reservamos una cita para valorar el resultado juntos: {enlace}WhatsApp
-
7
Tras la última sesión
Petición de reseña Opcional
Paso opcional. La reseña se gestiona por paciente y con un tope (por ejemplo, no más de una petición cada 45 días) para no abrumar; a quien ya dejó su reseña no hace falta volver a pedírsela.
Si quieres contar tu experiencia, {nombre}, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de peeling
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Peeling | 4 | Cada 21 días | 5 días antes | Cada 4 días | 8 meses |
Valores por defecto del bono de peeling en Konabia. El tipo de tratamiento, el número de sesiones y la cadencia los decide el profesional.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 5 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 2 meses con la serie parada
El abandono se concentra tras la primera sesión: el paciente que tuvo dudas y no encontró a nadie al otro lado. Por eso el mensaje de acompañamiento de los primeros días es el más importante del protocolo. Ten en cuenta también el calendario: las series que coinciden con vacaciones son las que más se interrumpen.
Qué medir
Series completadas
Qué porcentaje de pacientes hace todas las sesiones previstas.
Abandono tras la primera sesión
Si es alto, hay que reforzar el mensaje de acompañamiento de los primeros días.
Sesiones aplazadas
Citas que hubo que mover porque el paciente no venía preparado.
Respuestas derivadas al equipo
Cuántas respuestas al mensaje de acompañamiento se pasaron al equipo sanitario.
Errores habituales
No recordar la preparación
Una sesión aplazada rompe el ritmo de la serie y, a veces, el paciente no vuelve a reservar.
Contactar demasiado pronto o demasiado tarde
El mensaje de acompañamiento funciona cuando llega en el momento en que el paciente tiene dudas. Ese momento lo conoce tu equipo.
Dejar las indicaciones solo de palabra
Por escrito, el paciente las tiene a mano cuando las necesita.
No mirar el calendario al planificar la serie
Una serie que se cruza con las vacaciones del paciente tiene muchas más opciones de quedarse a medias.
Con Konabia
Konabia envía el recordatorio de preparación, las indicaciones y el mensaje de acompañamiento a cada paciente, y avisa a tu equipo cuando alguien responde con una duda o una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre este protocolo
¿Quién decide los plazos y las indicaciones? +
Tu clínica. Los plazos que aparecen son ejemplos de configuración, y los textos de preparación y de indicaciones los redacta tu equipo sanitario.
¿Por qué un mensaje a los pocos días de la sesión? +
Porque es cuando el paciente tiene más dudas. El mensaje no da indicaciones: abre el canal para que su equipo le atienda. El día exacto lo ajusta tu clínica.
¿Cómo reduzco el abandono tras la primera sesión? +
Con las indicaciones por escrito al terminar y un mensaje de acompañamiento en los días siguientes. La mayoría de abandonos vienen de una duda que nadie resolvió.
¿Qué pasa si el paciente responde con una molestia? +
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo sanitario. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
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