Protocolo de seguimiento de sesiones de mesoterapia facial: completar el bono y dar continuidad
Con sesiones muy seguidas, basta una semana complicada para que el bono se enfríe. Este protocolo organiza los avisos y la continuidad al terminar.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Bono
- 4 sesiones
- Valor por defecto en Konabia, ajustable.
- Cadencia
- Cada 15 días
- La que configure tu clínica.
- Siguiente sesión
- Aviso 5 días antes
- Recordatorio cada 4 días si no reserva.
- Al terminar
- Propuesta de continuidad
- Según el criterio de tu equipo.
La mesoterapia facial se organiza en series de sesiones muy seguidas. Ese ritmo es su ventaja y su problema operativo: basta un viaje o una semana complicada para saltarse una sesión, y a partir de ahí el bono se enfría.
Además, cuando el bono termina, muchos pacientes desaparecen porque nadie les propone un siguiente paso. Este protocolo cubre las dos cosas: mantener el ritmo durante el bono y dar continuidad después.
La secuencia
De la primera sesión a la continuidad
-
1
Al terminar cada sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: a los 2 días, solo tras la primera sesión
¿Qué tal tras la primera sesión?
Tras la primera sesión el paciente tiene más dudas. En las siguientes ya conoce el tratamiento y este mensaje sobra.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal tras tu primera sesión? Si tienes cualquier duda o quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Antes de que toque la siguiente · ejemplo: 5 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Con una cadencia corta, el margen es pequeño: el aviso tiene que llegar a tiempo de encontrar hueco.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} de mesoterapia. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: cada 4 días si no reserva
Recordatorios
Un par de recordatorios. Si sigue sin reservar, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu bono de mesoterapia. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Cierre y propuesta de continuidad
El momento en que más pacientes se pierden. Cerrar el bono con un siguiente paso concreto, el que tu equipo considere, da continuidad.
¡Has completado tu bono de mesoterapia, {nombre}! 🎉 Si quieres, te avisamos cuando llegue el momento de tu próxima cita en {clínica}.WhatsApp
-
6
Tras la última sesión
Petición de reseña Opcional
Paso opcional. La reseña se gestiona por paciente y con un tope (por ejemplo, no más de una petición cada 45 días) para no abrumar; a quien ya dejó su reseña no hace falta volver a pedírsela.
Si quieres contar tu experiencia, {nombre}, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
7
Al cumplirse el intervalo que configure tu clínica
Invitación a una nueva cita
Una comunicación para valorar una nueva cita, siempre que corresponda según el criterio de tu equipo.
Hola, {nombre}. Ha pasado un tiempo desde tu último tratamiento en {clínica}. Si quieres, te reservamos una cita: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bono de mesoterapia facial
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Mesoterapia facial | 4 | Cada 15 días | 5 días antes | Cada 4 días | 6 meses |
Valores por defecto del bono de mesoterapia facial en Konabia. El número de sesiones y la cadencia los define tu clínica.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 3 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 6 semanas con el bono parado
Con sesiones cada 15 días, una semana de retraso ya es una señal. Y unas semanas después de terminar el bono sin un siguiente paso, el paciente ha pasado de "en tratamiento" a "paciente que vino una temporada". Revisa cada semana los bonos parados y los bonos terminados sin continuidad programada.
Qué medir
Bonos completados
Qué porcentaje de pacientes hace todas las sesiones del bono.
Sesión de abandono
En qué sesión se quedan los bonos que no terminan.
Continuidad tras el bono
Qué porcentaje de pacientes que terminan el bono vuelve a reservar.
Retraso medio entre sesiones
Cuántos días de media se pasa el paciente de la cadencia configurada.
Errores habituales
No reservar la siguiente sesión al salir
Con pocos días entre sesiones, la agenda se llena y el paciente no encuentra hueco cuando toca.
Avisar con muy poco margen
Un aviso el día anterior no sirve. Varios días de margen permiten organizarse.
Terminar el bono sin siguiente paso
El paciente se queda sin motivo para volver.
El mismo «¿qué tal?» tras todas las sesiones
Tras la primera es útil; repetirlo en cada sesión cansa. Menos mensajes, mejor escogidos.
Con Konabia
Konabia avisa a cada paciente de su siguiente sesión, le recuerda si no reserva y te enseña qué bonos están parados.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre este protocolo
¿Quién decide las sesiones y la cadencia? +
Tu clínica. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
¿Hace falta un mensaje de seguimiento después de cada sesión? +
No. Es útil tras la primera, cuando el paciente tiene más dudas. En las siguientes basta con las indicaciones y el aviso de la próxima sesión.
¿Qué hago si el paciente se salta una sesión? +
Escribirle pronto, sin esperar a que pase un mes: con una cadencia corta, una semana de retraso ya indica que el bono se está enfriando.
¿Este protocolo sirve para otros tratamientos por sesiones? +
Sí. La estructura es la misma para cualquier tratamiento en series cortas; solo cambian el número de sesiones y la cadencia que configure tu clínica.
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