Protocolo de seguimiento de manchas y rosácea: completar la serie y volver a tiempo
Cómo organizar las comunicaciones de los tratamientos dermatológicos por sesiones, como manchas, rosácea, terapia fotodinámica o crioterapia.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Serie
- 4-5 sesiones
- Valores por defecto en Konabia, ajustables.
- Cadencia
- Cada 2-4 semanas
- La que pauta el dermatólogo.
- Tras la sesión
- Indicaciones
- Por escrito, las de tu clínica.
- Al terminar
- Revisión
- Para valorar el mantenimiento.
Los tratamientos de manchas, rosácea, terapia fotodinámica o crioterapia se hacen en series de pocas sesiones, separadas varias semanas. Con tanto tiempo entre una y otra, es fácil que el paciente se salte una o que la serie se quede a medias. Y al terminar, el resultado muchas veces necesita una revisión más adelante.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones tras cada sesión, avisos de la siguiente con el progreso, un mensaje de continuidad para quien deja de reservar y la revisión al terminar la serie.
La secuencia
De la primera sesión a la revisión
-
1
Al terminar cada sesión
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo para cada tratamiento. A partir de la segunda sesión puede ser una versión breve.
Hola, {nombre}. Te dejamos las indicaciones para después de tu sesión de hoy: {indicaciones de tu clínica} Cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: a los 3 días de la primera sesión
¿Qué tal?
Abre un canal para cualquier duda. Si el paciente cuenta una molestia, la conversación pasa al equipo.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal estos días tras tu sesión? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Antes de la siguiente sesión · ejemplo: 5 días antes
Aviso de la siguiente sesión
Con semanas entre sesiones, el aviso evita que se pase la fecha. Mostrar el progreso («sesión 2 de 4») ayuda a completar la serie.
Hola, {nombre} 😊 Ya toca tu sesión {número} de {total} en {clínica}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: cada 4 días si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios. Si no reserva, el bono pasa a la lista de bonos parados.
Hola, {nombre}. Te quedan {restantes} sesiones de tu tratamiento. Cuando quieras, elige día aquí: {enlace}WhatsApp
-
5
Tras la última sesión
Cierre y petición de reseña Opcional
Paso opcional. Cuando el paciente ve el resultado es buen momento para pedir la reseña, una sola vez.
Has terminado tu tratamiento, {nombre}. Gracias por confiar en {clínica}. Si te apetece contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
6
Al cumplirse el intervalo que fije el dermatólogo
Invitación a la revisión
Una cita para valorar el resultado y, si corresponde, un mantenimiento, siempre según el criterio del dermatólogo.
Hola, {nombre}. Ha pasado un tiempo desde tu tratamiento en {clínica}. ¿Te reservamos una cita de revisión? {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Bonos dermatológicos: valores por defecto en Konabia
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Tratamiento de manchas | 5 | Cada 21 días | 5 días antes | Cada 4 días | 8 meses |
| Láser vascular (rosácea) | 4 | Cada 28 días | 1 semana antes | Cada 5 días | 10 meses |
| Terapia fotodinámica | 4 | Cada 15 días | 5 días antes | Cada 4 días | 8 meses |
| Crioterapia | 4 | Cada 21 días | 5 días antes | Cada 4 días | 8 meses |
Son los valores con los que vienen configurados estos bonos en Konabia, como punto de partida. El tratamiento, el número de sesiones y la cadencia de cada paciente los decide el dermatólogo.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 5 semanas sin su siguiente sesión
Inactivo
Ejemplo: más de 10 semanas con el bono parado
Con tantas semanas entre sesiones, un bono parado suele ser un aviso que no llegó a tiempo, no una decisión de dejarlo. Revisa cada semana los bonos parados y escribe antes de que se enfríen.
Qué medir
Series completadas
Qué porcentaje de pacientes llega a la última sesión.
Días de retraso entre sesiones
Cuánto se alarga la serie respecto a lo previsto.
Revisiones realizadas
Cuántos pacientes vuelven a la revisión al terminar.
Bonos parados
Cuántos bonos llevan semanas sin una sesión reservada.
Errores habituales
Confiar en que el paciente lleve la cuenta
Con semanas entre sesiones, casi nadie se acuerda de la fecha exacta.
No dejar las indicaciones por escrito
Lo que no está escrito se olvida al salir de la clínica.
Terminar la serie sin revisión
Sin un siguiente paso, el paciente no vuelve hasta que lo necesita, y no siempre a la misma clínica.
Usar la invitación para vender
La revisión es para valorar el resultado, no una promoción.
Con Konabia
Konabia avisa de cada sesión mostrando el progreso del bono, envía las indicaciones tras la sesión, te enseña qué bonos están parados y avisa al equipo cuando un paciente responde con una duda o una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El dermatólogo. Los valores que aparecen son los que trae Konabia por defecto, como ejemplo de configuración.
El que redacte tu equipo para cada tratamiento. El protocolo solo se ocupa de que llegue por escrito, después de cada sesión y a todos los pacientes.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Solo con el consentimiento específico del paciente, y sin enviarlas a terceros ni publicarlas sin autorización expresa.
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