Protocolo de seguimiento de implantes dentales: de la cirugía al mantenimiento
Cómo organizar las comunicaciones con los pacientes de implantes, desde que salen de la cirugía hasta sus revisiones de mantenimiento años después.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Tras la cirugía
- Al día siguiente
- Mensaje de «¿cómo va?».
- Revisión
- A los 14 días
- Ejemplo: según el calendario de tu clínica.
- Mantenimiento
- Cada 6 meses
- Ejemplo: lo fija el implantólogo.
- En Konabia
- 4 revisiones
- Plan por defecto, ajustable.
Un tratamiento de implantes tiene varias fases separadas por semanas o meses, y después un mantenimiento que dura años. Es un paciente de mucho valor para la clínica y, a la vez, uno de los que más fácil se pierde: entre una fase y otra pasa mucho tiempo, y al terminar da el tratamiento por acabado.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: indicaciones y "¿cómo va?" tras la cirugía, que ninguna cita del plan quede sin reservar, el cierre del tratamiento y las revisiones de mantenimiento.
La secuencia
De la cirugía a las revisiones de mantenimiento
-
1
Al terminar la cirugía
Indicaciones por escrito
El paciente sale de la cirugía con mucha información y poca atención para retenerla. Este mensaje le hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo.
Hola, {nombre}. Gracias por tu confianza hoy en {clínica}. Te dejamos por escrito las indicaciones que te dimos: {indicaciones de tu clínica} Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
2
Ejemplo: al día siguiente
¿Cómo va?
Hace que el paciente se sienta acompañado y abre un canal para cualquier duda. Las respuestas que mencionen una molestia pasan al equipo de inmediato.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal te encuentras tras la intervención de ayer? Si tienes cualquier duda o quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí.WhatsApp
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3
Antes de la revisión, si no está reservada · ejemplo: revisión a los 14 días
Recordatorio de la revisión
Lo ideal es dejarla reservada al salir. Si no se hizo, este mensaje la recupera según el calendario de tu clínica.
Hola, {nombre}. Se acerca tu revisión tras la intervención en {clínica}. ¿Te reservamos un hueco? {enlace}WhatsApp
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4
Entre fases del tratamiento
Siguiente cita del plan
Entre una fase y otra pueden pasar meses. Que cada cita del plan quede reservada a tiempo evita que el tratamiento se alargue o se quede a medias.
Hola, {nombre}. Ya toca el siguiente paso de tu tratamiento en {clínica}. ¿Te reservamos cita? {enlace}WhatsApp
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5
Al terminar el tratamiento
Cierre y petición de reseña Opcional
Es el momento de explicar que empieza el mantenimiento y, si se quiere, de pedir la reseña. Una sola vez.
¡Tratamiento terminado, {nombre}! Gracias por confiar en {clínica}. A partir de ahora te avisaremos de tus revisiones de mantenimiento. Si quieres contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
6
Ejemplo: 2 semanas antes de cada revisión de mantenimiento
Aviso de mantenimiento
Con la periodicidad que fije el implantólogo. Si no reserva, un recordatorio semanal y, después, la lista de revisiones pendientes.
Hola, {nombre}. Ya toca la revisión de mantenimiento de tus implantes en {clínica}. Puedes reservar aquí: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Revisiones de implantes: valores por defecto en Konabia
| Plan | Revisiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Revisiones de implantes | 4 | Cada 180 días | 2 semanas antes | Semanales | 25 meses |
Son los valores con los que viene configurado este plan en Konabia, como punto de partida. La periodicidad del mantenimiento de cada paciente la fija el implantólogo. Un plan ayuda a que el paciente no deje pasar sus revisiones, pero no es imprescindible: el aviso de mantenimiento funciona también sin plan.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 2 meses pasada su revisión de mantenimiento
Inactivo
Ejemplo: más de 12 meses sin revisión
Un paciente de implantes que deja de venir a sus revisiones es de los que más conviene recuperar con un mensaje personal, o con una llamada. A los inactivos, aplícales el protocolo de recuperación de pacientes. Los dos límites los define cada clínica.
Qué medir
Revisiones tras la cirugía realizadas
Qué porcentaje de pacientes acude a la revisión prevista.
Citas del plan sin reservar
Cuántos pacientes tienen la siguiente fase pendiente y sin fecha.
Pacientes en mantenimiento
Cuántos pacientes con implantes vuelven a sus revisiones periódicas.
Pacientes en riesgo
Cuántos han superado el límite que tu clínica haya definido.
Errores habituales
No reservar la revisión al salir de la cirugía
Es el momento más fácil para dejarla cerrada.
Perder al paciente entre fases
Si pasan meses entre una cita y otra sin ningún aviso, el tratamiento se alarga o se queda a medias.
Dar el tratamiento por terminado
Sin un aviso de mantenimiento, el paciente no vuelve hasta que tiene un problema.
Dejar sin respuesta una molestia
Cualquier mensaje que mencione una molestia tiene que llegar al equipo ese mismo día.
Con Konabia
Konabia envía esta secuencia sola a cada paciente, le avisa de sus revisiones de mantenimiento y avisa a tu equipo cuando alguien responde con una duda o una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
Tu clínica. Los plazos que aparecen (al día siguiente, 14 días, cada 6 meses) son ejemplos de configuración. Las revisiones y el mantenimiento los establece el implantólogo para cada paciente.
El que redacte tu equipo para este tratamiento. El protocolo solo se ocupa de que llegue por escrito, al terminar la cirugía y a todos los pacientes.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Cuando el implantólogo da el tratamiento por terminado. A partir de ahí, el aviso de cada revisión sale con la periodicidad que haya fijado para ese paciente.
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