Protocolo de control de lunares: que ninguna revisión se quede sin hacer
Cómo organizar los avisos de las revisiones periódicas de lunares y de piel, que se espacian tanto que el paciente las olvida si nadie se las recuerda.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Revisión
- Cada 6 meses
- Ejemplo: la periodicidad la fija el dermatólogo.
- Aviso
- 2 semanas antes
- Con un enlace para reservar.
- Recordatorios
- Semanales
- Si no reserva tras el aviso.
- En Konabia
- 3 controles
- Plan por defecto, ajustable.
El control de lunares y las revisiones de piel se hacen cada muchos meses. Es justo lo que hace que se olviden: el paciente sale de la consulta con la idea de volver «dentro de seis meses» y, si nadie se lo recuerda, la revisión se queda sin hacer.
Este protocolo organiza las comunicaciones en cuatro momentos: dejar la próxima revisión reservada o programada al salir, un aviso con enlace cuando se acerca la fecha, un recordatorio si no reserva y un mensaje distinto para quien ya se ha pasado de fecha.
La secuencia
De una revisión a la siguiente
-
1
Al terminar la revisión
Próxima revisión, reservada o programada
Lo más eficaz es que el paciente salga con la siguiente revisión reservada. Si no es posible, queda programado el aviso para la fecha que indique el dermatólogo.
Gracias por venir hoy a {clínica}, {nombre}. Tu próxima revisión queda para el {fecha}. Unos días antes te lo recordamos por aquí.WhatsApp
-
2
Ejemplo: 2 semanas antes de la fecha fijada
Aviso de revisión
Para quien no dejó la cita reservada. Corto, con el motivo de la cita y un enlace para elegir hora sin tener que llamar.
Hola, {nombre}. Ya toca tu revisión de piel en {clínica}. Puedes reservar aquí cuando te venga bien: {enlace}. Si prefieres que te llamemos, responde a este mensaje.WhatsApp
-
3
Ejemplo: cada semana, si no reserva
Recordatorio
Un par de recordatorios amables. Si no reserva, el paciente pasa a la lista de revisiones pendientes para que alguien del equipo le llame.
Hola, {nombre}. Te escribimos por si se te pasó: tu revisión sigue pendiente. Aquí tienes el enlace para reservar: {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: 24-48 h antes de la cita
Recordatorio de la cita
Con botones para confirmar o cambiar la cita. Si el paciente no puede venir, el hueco se libera a tiempo.
Hola, {nombre}. Te recordamos tu revisión en {clínica} el {fecha} a las {hora}. ¿Nos confirmas que vienes?WhatsApp
-
5
Ejemplo: más de 2 meses pasada la fecha
Mensaje para pacientes fuera de plazo
Ya no es un recordatorio: la revisión lleva tiempo pendiente. Un mensaje personal y, si no responde, una llamada del equipo.
Hola, {nombre}. Tu revisión en {clínica} lleva un tiempo pendiente. Si quieres retomarla, aquí tienes el enlace: {enlace}, o responde y te llamamos.WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Planes de revisión: valores por defecto en Konabia
| Plan | Revisiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Control de lunares | 3 | Cada 180 días | 2 semanas antes | Semanales | 25 meses |
| Revisión dermatológica | 2 | Cada 180 días | 2 semanas antes | Semanales | 14 meses |
Son los valores con los que vienen configurados estos planes en Konabia, como punto de partida. La periodicidad de cada paciente la fija el dermatólogo. El aviso de revisión funciona también sin plan.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 1 mes pasada su fecha de revisión
Inactivo
Ejemplo: más de 6 meses pasada su fecha de revisión
En una revisión de este tipo, el paciente fuera de plazo merece una llamada, no solo mensajes. Separa a los pendientes de los que llevan mucho tiempo sin venir y revisa la lista cada semana. Los dos límites los define cada clínica.
Qué medir
Revisiones a tiempo
Qué porcentaje de pacientes hace su revisión antes de pasarse de fecha.
Revisiones reservadas al salir
Cuántos pacientes se van con la siguiente revisión ya puesta.
Revisiones pendientes
Cuántos pacientes tienen la fecha pasada y aún no han reservado.
Pacientes fuera de plazo
Cuántos han superado el límite que tu clínica haya definido.
Errores habituales
Confiar en que el paciente se acuerde
Con revisiones tan espaciadas, casi nadie lleva la cuenta.
No reservar la siguiente revisión al salir
Es el momento más fácil para dejarla cerrada.
Tratar igual a todos los que no vienen
Un paciente con la revisión recién vencida y uno que lleva meses sin venir necesitan mensajes distintos.
Quedarse en los mensajes
Para quien lleva mucho tiempo fuera de plazo, una llamada del equipo funciona mejor.
Con Konabia
Konabia avisa a cada paciente cuando le toca su revisión, se la recuerda con botones para confirmar y te enseña quién está pendiente y quién se ha pasado de fecha.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El dermatólogo. Los plazos que aparecen son ejemplos de configuración y se ajustan en cada paciente.
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo, que decide cómo actuar. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
No. Puedes seguir usándolo para la historia clínica y la facturación. En la migración gratuita traemos tus pacientes a Konabia, y los avisos, recordatorios y reservas funcionan con las citas de la agenda de Konabia.
WhatsApp es donde la mayoría de pacientes los lee y les permite reservar sin llamar. El SMS sirve como alternativa, y la llamada queda para los que se pasan de fecha.
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