Protocolo de seguimiento de pacientes de bioestimuladores: continuidad, valoración y mantenimiento
Cómo organizar el seguimiento de un tratamiento con varias citas y un mantenimiento lejano: acompañar al paciente, completar lo previsto y no olvidar la cita de un año después.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Primer contacto
- Al día siguiente
- Mensaje de «¿cómo te encuentras?».
- Acompañamiento
- A las 2–3 semanas
- Mensaje intermedio, entre citas.
- Valoración
- A los 3 meses
- Según el calendario de tu clínica.
- Mantenimiento
- A los 12 meses
- Intervalo que define tu clínica.
Los bioestimuladores plantean un reto de seguimiento distinto al de otros inyectables. El plan suele incluir varias citas (sesiones, revisión, valoración) y un mantenimiento que llega muchos meses después, cuando ni la clínica ni el paciente lo tienen presente.
Los dos puntos donde se pierden pacientes son esos: entre las citas del plan inicial, si nadie mantiene el contacto, y en el mantenimiento, si el aviso no quedó programado el primer día. Este protocolo cubre ambos.
La secuencia
Del tratamiento al mantenimiento
-
1
Al terminar la cita
Indicaciones por escrito
Hace llegar por escrito las indicaciones que redacta tu equipo sanitario, incluido cómo y cuándo contactar con la clínica.
Hola, {nombre}. Gracias por venir hoy a {clínica}. Te dejamos por escrito las indicaciones de tu tratamiento: {indicaciones de tu clínica} Si tienes cualquier duda o notas algo que te preocupe, escríbenos por aquí o llámanos: te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
2
Ejemplo: al día siguiente
¿Cómo te encuentras?
Un contacto temprano que abre el canal con la clínica. Las respuestas que mencionen una molestia pasan de inmediato al equipo sanitario.
Hola, {nombre}. ¿Qué tal te encuentras tras tu tratamiento de ayer? Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí y te atiende nuestro equipo.WhatsApp
-
3
Ejemplo: a las 2–3 semanas
Mensaje de acompañamiento
Mantiene el contacto en el periodo entre citas, que es cuando el paciente más se desconecta. El texto lo adapta tu equipo a lo que haya explicado en consulta.
Hola, {nombre}. ¿Cómo va todo? Seguimos pendientes de tu tratamiento. Si tienes cualquier duda antes de tu próxima cita, escríbenos por aquí.WhatsApp
-
4
Una semana antes de la siguiente cita del plan
Aviso de la siguiente cita
Si el plan tiene más sesiones o una revisión, este aviso asegura que se cumple según el calendario que establezca tu clínica.
Hola, {nombre}. Se acerca tu siguiente cita en {clínica} para continuar con tu tratamiento. ¿Te reservamos un hueco? {enlace}WhatsApp
-
5
Ejemplo: a los 3 meses
Cita de valoración
Una cita para valorar la evolución con el paciente. Si tu clínica usa fotos de seguimiento, solo con su consentimiento.
Hola, {nombre}. Nos gustaría valorar contigo cómo ha ido tu tratamiento. ¿Te reservamos una cita en {clínica}? {enlace}WhatsApp
-
6
Tras la valoración
Petición de reseña Opcional
Paso opcional. La reseña se gestiona por paciente y con un tope (por ejemplo, no más de una petición cada 45 días) para no abrumar; a quien ya dejó su reseña no hace falta volver a pedírsela.
Gracias por venir, {nombre} ✨ Si te apetece contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
7
Un mes antes del intervalo configurado · ejemplo: 12 meses
Invitación al mantenimiento
El mensaje que más se olvida, porque llega muchos meses después. Sale a partir del intervalo que tu clínica configure, para valorar una nueva cita si corresponde.
Hola, {nombre}. Ha pasado un tiempo desde tu tratamiento en {clínica}. Si quieres, te reservamos una cita de valoración: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: cita del plan retrasada más de 3 semanas
Inactivo
Ejemplo: 3 meses después de su fecha de mantenimiento
Hay dos momentos de riesgo distintos. Durante el plan inicial, que el paciente no vuelva a la siguiente cita. Y en el mantenimiento, que llega tan tarde que nadie se acuerda. Para el segundo, lo único que funciona es dejar programado el aviso el mismo día del tratamiento.
Qué medir
Planes completados
Qué porcentaje de pacientes acude a todas las citas previstas.
Valoraciones realizadas
Cuántos pacientes vuelven a la cita de valoración.
Mantenimientos realizados
Qué porcentaje de pacientes vuelve cuando se cumple su intervalo de mantenimiento.
Respuestas derivadas al equipo
Cuántas respuestas se pasaron al equipo sanitario y en cuánto tiempo se atendieron.
Errores habituales
Perder el contacto entre citas
Semanas sin noticias de la clínica hacen que el paciente se desconecte del tratamiento.
No programar el mantenimiento el primer día
Si el aviso no queda programado al hacer el tratamiento, un año después nadie se acuerda.
Dejar las indicaciones solo de palabra
Por escrito, el paciente las tiene a mano cuando le surge la duda.
Depender de la memoria de recepción
Un recordatorio manual no sobrevive doce meses. Tiene que salir solo.
Con Konabia
Konabia envía esta secuencia sola, incluido el aviso de mantenimiento meses después, y avisa a tu equipo cuando alguien responde con una duda o una molestia.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre este protocolo
¿Quién decide los plazos de este protocolo? +
Tu clínica. Los plazos que aparecen son ejemplos de configuración. Las sesiones, la revisión y el intervalo de mantenimiento los establece el profesional sanitario para cada paciente.
¿Para qué sirve el mensaje de las 2–3 semanas si no hay cita? +
Para mantener el contacto en el periodo entre citas, que es cuando más pacientes se desconectan. El contenido lo adapta tu equipo a lo que haya explicado en consulta.
¿Cómo evito que se olvide el mantenimiento? +
Dejando programado el aviso el mismo día del tratamiento, con el intervalo que tu clínica defina. Un recordatorio que depende de la memoria de alguien no sobrevive un año.
¿Qué pasa si el paciente responde con una molestia? +
La conversación debe pasar de inmediato a una persona del equipo sanitario. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
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