Protocolo de seguimiento tras el alta en fisioterapia: que el paciente vuelva antes de volver a tener dolor
Cómo organizar las comunicaciones después del alta: un mensaje de seguimiento, la invitación a una revisión cuando la indique el fisioterapeuta y qué hacer con los pacientes que hace tiempo que no vienen.
Guía operativa orientativa: no es un protocolo médico
Ejemplo de configuración
- Tras el alta
- A las 2 semanas
- Ejemplo: mensaje de «¿qué tal sigues?».
- Revisión
- A los 3-6 meses
- Ejemplo: si la indica el fisioterapeuta.
- Aviso
- 2 semanas antes
- Con un enlace para reservar.
- Sin venir
- Recuperar
- Mensaje personal pasado el límite.
En fisioterapia, el alta suele ser el final de la relación: el paciente solo vuelve cuando le vuelve a doler, y entonces a veces elige otra clínica, la que tiene más a mano o la que le recomiendan.
Este protocolo organiza lo que pasa después del alta en tres momentos: un mensaje de seguimiento unas semanas después, la invitación a una revisión cuando el fisioterapeuta la indique y un mensaje personal para quien lleva mucho tiempo sin venir.
La secuencia
Del alta a la siguiente visita
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1
El día del alta
Indicaciones para seguir en casa
Deja por escrito lo que el fisioterapeuta recomienda para mantener lo conseguido. Es también el momento de dejar programada la revisión, si la hay.
Hola, {nombre}. ¡Enhorabuena por terminar tu tratamiento! Te dejamos por escrito lo que te recomendamos para seguir en casa: {indicaciones de tu fisioterapeuta} Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.WhatsApp
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2
Ejemplo: a las 2 semanas del alta
¿Qué tal sigues?
Un mensaje que muestra interés por el paciente, no por vender una sesión. Si responde que ha vuelto la molestia, la conversación pasa a su fisioterapeuta.
Hola, {nombre}. Han pasado un par de semanas desde tu alta en {clínica}. ¿Qué tal sigues? Si quieres comentarnos algo, escríbenos por aquí.WhatsApp
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3
Tras el alta
Petición de reseña Opcional
Paso opcional. El paciente ya ha notado el resultado y es buen momento para pedirla, una sola vez.
Gracias por confiar en {clínica}, {nombre}. Si te apetece contar tu experiencia, nos ayudaría mucho una reseña en Google: {enlace}WhatsApp
-
4
Ejemplo: 2 semanas antes de la revisión que indicó el fisioterapeuta
Invitación a la revisión
Solo si el fisioterapeuta la ha indicado. Una revisión a tiempo es la forma de que el paciente vuelva antes de volver a tener dolor.
Hola, {nombre}. Ya toca la revisión que te recomendó tu fisioterapeuta en {clínica}. Puedes reservar aquí: {enlace}WhatsApp
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5
Ejemplo: una semana después, si no reserva
Recordatorio
Un único recordatorio amable. Si no reserva, el paciente pasa a la lista de revisiones pendientes.
Hola, {nombre}. Por si se te pasó: tu revisión sigue pendiente. Aquí tienes el enlace para reservar: {enlace}WhatsApp
-
6
Ejemplo: más de 12 meses sin venir
Mensaje para pacientes que hace tiempo que no vienen
Un mensaje personal, sin promociones, que recuerda que la clínica sigue ahí. Solo a quien ha dado permiso para recibir comunicaciones.
Hola, {nombre}. Hace tiempo que no te vemos por {clínica} y queríamos saber qué tal estás. Si necesitas cualquier cosa, aquí nos tienes: {enlace}WhatsApp
Si el paciente comunica una incidencia
La automatización no valora síntomas: deriva al equipo sanitario.
- Las indicaciones posteriores al tratamiento las redacta y las decide tu equipo sanitario; los mensajes solo las hacen llegar.
- Cualquier respuesta que mencione una molestia o una duda sobre el tratamiento pasa de inmediato a una persona del equipo sanitario.
- Ningún mensaje automático debe valorar síntomas ni retrasar esa atención.
Ejemplo de configuración
Mantenimiento tras el alta
| Bono | Sesiones | Cadencia | Aviso | Recordatorios | Caducidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Terapia manual / osteopatía | 6 | Cada 14 días | 4 días antes | Cada 4 días | 10 meses |
| Fisioterapia geriátrica | 10 | Cada 7 días | 3 días antes | Cada 3 días | 10 meses |
Para pacientes que, tras el alta, siguen con sesiones de mantenimiento, estos son los valores con los que vienen configurados los bonos en Konabia. La revisión preventiva funciona también sin bono.
Cuándo actuar
Pacientes en riesgo e inactivos
En riesgo
Ejemplo: más de 2 meses pasada la revisión indicada
Inactivo
Ejemplo: más de 12 meses sin venir
Separa a los pacientes con revisión indicada de los que simplemente hace tiempo que no vienen: necesitan mensajes distintos. A los inactivos, aplícales el protocolo de recuperación de pacientes. Los dos límites los define cada clínica.
Qué medir
Revisiones realizadas
Qué porcentaje de pacientes con revisión indicada acude a ella.
Pacientes que vuelven en el año
Qué porcentaje vuelve a la clínica en los 12 meses siguientes al alta.
Respuestas al «¿qué tal sigues?»
Cuántos pacientes contestan: mide si el mensaje se percibe como cercano.
Pacientes recuperados
Cuántos inactivos vuelven tras el mensaje personal.
Errores habituales
Despedir al paciente en el alta y no volver a escribirle
Cuando le vuelva a doler, irá a la clínica que tenga más presente.
Convertir el seguimiento en una promoción
El «¿qué tal sigues?» funciona porque no vende nada.
Invitar a revisión a quien no la tiene indicada
La revisión la indica el fisioterapeuta, no el calendario de la clínica.
El mismo mensaje para todos los que no vienen
Un paciente con revisión pendiente y uno que lleva un año sin venir necesitan mensajes distintos.
Con Konabia
Konabia envía el seguimiento tras el alta, invita a la revisión cuando toca, detecta a los pacientes que hace tiempo que no vienen y mide cuántos vuelven.
Es un modelo de automatización: en Konabia tu clínica lo activa y cambia los tiempos y los mensajes de cada tratamiento a su criterio.
Preguntas sobre este protocolo
El fisioterapeuta. Los plazos que aparecen son ejemplos de configuración; la revisión solo se programa si él la indica.
La conversación debe pasar de inmediato a su fisioterapeuta. Ningún mensaje automático debe valorar síntomas. En Konabia, la IA detecta esas respuestas y avisa al equipo.
Solo a los que han dado permiso para recibir comunicaciones de la clínica, y con un mensaje personal. En Konabia, el consentimiento y las bajas se aplican solos.
Depende de cada paciente y lo decide su fisioterapeuta. Esta guía no da plazos clínicos: solo organiza los avisos para los que él indique.
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