Konabia frente a los CRM de WhatsApp (WATI, respond.io y FunnelChat)
Actualizado el 5 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
Si tienes una clínica estética y usas WhatsApp en serio, es probable que te hayan propuesto un CRM de WhatsApp: WATI, respond.io, FunnelChat o alguno parecido. Son buenas herramientas. Pero resuelven un problema distinto al de una clínica, y conviene saberlo antes de elegir.
Transparencia: esta comparativa la publica Konabia. Hemos intentado ser justos: WATI, respond.io y FunnelChat son plataformas sólidas y hay casos en que encajan mejor que Konabia. Los datos de cada herramienta están sacados de sus webs en octubre de 2026.
Resumen rápido
| CRM de WhatsApp (WATI, respond.io, FunnelChat) | Konabia | |
|---|---|---|
| Qué es | Bandeja de entrada, chatbots y campañas para vender y atender por WhatsApp | Plataforma de retención de pacientes hecha para clínicas estéticas |
| Para quién | Cualquier sector: ecommerce, inmobiliarias, formación, agencias… | Clínicas estéticas, medicina estética y centros con tratamientos que se repiten |
| Unidad de trabajo | El lead y la conversación | El paciente y su tratamiento |
| Recorrido que entiende | Lead → conversación → venta | Paciente → tratamiento → seguimiento → próxima visita → bono → fidelización → riesgo de abandono → recuperación → recomendación |
| Agenda y ficha con tratamientos | No incluidas: contactos con etiquetas y campos personalizados | Incluidas |
| Seguimiento por tratamiento, bonos, Wallet, encuestas y reseñas | Hay que construirlos con flujos, etiquetas y campos | Incluidos y configurables |
| Canales | Omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger y más | WhatsApp, SMS, email y tarjetas Wallet |
| Precio | Suscripción según plan, usuarios o contactos, más mensajes a Meta | Desde 150 €/mes según pacientes activos, más implantación a medida y mensajes a Meta |
Dos recorridos distintos
Un CRM de WhatsApp está pensado para llevar a un desconocido hasta la venta:
Lead → conversación → venta.
Una clínica no vive de vender una vez a desconocidos. Vive de que el paciente vuelva, termine su tratamiento y la recomiende:
Paciente → tratamiento → seguimiento → próxima visita → bono → fidelización → riesgo de abandono → recuperación → recomendación.
Y vuelta a empezar. El segundo recorrido es mucho más específico, y es donde está el negocio de una clínica.
Lo que sabe cada uno de María
Pongamos a María, paciente de tu clínica.
Un CRM de WhatsApp sabe que María es una oportunidad ganada: su conversación, sus etiquetas y los campos que alguien de tu equipo haya rellenado.
Konabia sabe que María:
- se hizo un tratamiento de Aquapure hace 70 días,
- ya debería haber vuelto y no tiene próxima cita,
- tiene 35 € de saldo en su tarjeta Wallet,
- respondió 9/10 en la encuesta de satisfacción,
- y lleva 15 días en zona de riesgo de abandono.
Por eso Konabia puede escribirle hoy por WhatsApp para que reserve su revisión, recordándole su saldo. Con un CRM genérico podrías montar algo parecido a base de campos y flujos, pero tendrías que diseñarlo, rellenarlo y mantenerlo tú.
Qué hace mejor un CRM de WhatsApp
- Bandeja omnicanal. WATI y respond.io reúnen WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales en una sola bandeja. Si atiendes mucho por Instagram, es una ventaja real.
- Captación y cualificación de leads. Chatbots para responder a quien llega de un anuncio, hacerle preguntas y pasar el contacto al equipo comercial.
- Integraciones con herramientas de venta. Conectan con HubSpot, Salesforce, Shopify o Zapier, entre otras.
- Sirven para cualquier negocio. Si además de la clínica tienes una tienda online u otra actividad, un CRM genérico te vale para todo.
Qué hace mejor Konabia
- Entiende el tratamiento, no solo el chat. Cada paciente tiene su ficha con tratamientos, bonos, saldo y próxima cita, al lado de la conversación.
- El seguimiento viene hecho. Recordatorios con confirmación, cuidados tras cada tratamiento, aviso de la siguiente sesión del bono, tarjeta de fidelización en Wallet, encuestas y reseñas de Google. En un CRM genérico, cada pieza hay que diseñarla.
- Detecta a quien se enfría. Si un paciente no vuelve cuando le toca, Konabia lo detecta y lo incluye en una campaña de reactivación.
- Mide en reservas, no en mensajes. Qué campañas traen citas de verdad, no solo cuántos mensajes se enviaron.
- Consentimiento y bajas integrados, pensados para datos de pacientes, con los datos de tu clínica en servidores de la Unión Europea.
La conexión a WhatsApp
WATI y respond.io trabajan con la API oficial de WhatsApp Business. FunnelChat permite conectar por la API oficial y también por WhatsApp Web con código QR. Si eliges una conexión por QR, ten en cuenta que no es oficial y que el número de tu clínica puede acabar bloqueado: lo explicamos en API oficial con coexistencia o conexión por QR.
Konabia usa siempre la API oficial de Meta con coexistencia: mantienes tu número y sigues usando la app de WhatsApp Business en el móvil.
El precio
Precios publicados en sus webs en octubre de 2026 (sin impuestos; pueden cambiar):
- respond.io: Starter 79 $/mes, Growth 159 $/mes y Advanced 279 $/mes, según contactos activos al mes. Los usuarios adicionales se pagan aparte.
- FunnelChat: Growth 99 $/mes (8.000 contactos activos), Advanced 199 $/mes (30.000) e Infinity 497 $/mes.
- WATI: planes Growth, Pro y Business por suscripción, con usuarios adicionales de pago.
En los tres, los mensajes de WhatsApp se pagan aparte, según la tarifa de Meta.
Konabia cuesta desde 150 €/mes según tus pacientes activos, con usuarios y sedes ilimitados, más una implantación a medida, con presupuesto cerrado, que incluye la conexión de WhatsApp, la migración de tu base de pacientes y la formación. Los mensajes de WhatsApp los pagas directamente a Meta, sin margen nuestro. Precios sin IVA.
¿Cuál elegir?
Un CRM de WhatsApp encaja si:
- Tu prioridad es captar y convertir leads, sobre todo desde anuncios.
- Necesitas atender Instagram, Messenger u otros canales desde la misma bandeja.
- Usas WhatsApp para varios negocios, no solo para la clínica.
Konabia encaja si:
- Tu clínica vive de que los pacientes vuelvan y terminen sus tratamientos.
- Quieres seguimiento, bonos, fidelización, reseñas y reactivación funcionando sin construirlos.
- Quieres que tu equipo vea el tratamiento de cada paciente al lado del chat.
Todas estas piezas forman un mismo ciclo: el CRM para clínicas estéticas que hace volver a tus pacientes.
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